ТендерАИС

Техподдержка

Поможем разобраться с ТендерАИС.

Настройка поиска, AI-разбор, доступ и оплата. В чате кабинета отвечает специалист, среднее время первого ответа в рабочие часы — около 15 минут.

Войти в кабинет

Пн–пт · 9:00–19:00 МСК

Без входа в кабинет

hello@tenderais.ru

Вопросы по работе системы, оплате и документам.

8 800 250 46 86

Бесплатно по России. Если удобнее обсудить голосом.

Не открывается ТендерАИС? Проверьте статус сервиса

02 / Как связаться

Выберите удобный способ связи.

Вопрос по работе системы можно задать в чате. Если нет доступа к кабинету — напишите на почту или позвоните.

  • ЧАТ В КАБИНЕТЕ

    ≈ 15 минут до первого ответа

    Обсудите вопрос со специалистом прямо в ТендерАИС. Чат поддержки — в правом нижнем углу кабинета; там сохраняются переписка и вложения.

    Пн–пт · 9:00–19:00 МСК

  • ПОЧТА

    hello@tenderais.ru

    Для вопросов по работе системы, оплате и документам. Можно написать без входа в кабинет.

    Ответим в рабочее время

  • ТЕЛЕФОН

    8 800 250 46 86

    Позвоните, если удобнее обсудить вопрос голосом.

    Бесплатно по России

03 / С чем поможем

Вопросы по настройке и работе ТендерАИС.

От первого поиска до работы всей команды. Поможем разобраться в функциях и найти причину затруднения.

  • Поиск и уведомления

    Фильтры, стоп-слова, автопоиск и подборки: как настроить и что проверить, если не приходят результаты.

  • Профиль компании и AI

    Настройка профиля, оценка соответствия, AI-разбор документов и лимиты анализов.

  • Доступ и работа команды

    Вход в кабинет, роли сотрудников и права доступа.

  • Оплата и тариф

    Смена тарифа, счета для юридических лиц, оплата и закрывающие документы.

  • Документы и экспорт

    Подготовка документов по образцу и выгрузка данных из системы.

  • Перенос данных

    Как подготовить данные к переносу и какие вопросы учесть.

04 / Перед обращением

Что написать, чтобы мы быстрее разобрались.

Несколько деталей — и специалисту проще понять ситуацию и предложить следующий шаг. Если пишете на почту, укажите email, с которым входите в кабинет.

  • 01 · Где возник вопрос

    Назовите раздел. Если вопрос о конкретной закупке — ссылка или номер.

  • 02 · Что произошло

    Ваши действия, ожидаемый результат и сообщение об ошибке, если появилось.

  • 03 · Когда это случилось

    Дата и время. Скриншот, если он поможет показать подробности.

Пример обращения

Не пришла подборка по сохранённому поиску

Где
Автопоиск «Серверное оборудование», раздел «Автоматизация».
Что произошло
Вчера сохранил поиск, но утром не получил подборку на почту. Ожидал письмо с результатами.
Когда
Сегодня, около 10:00 МСК.
Email кабинета
name@company.ru
Специалист ответит в чате или по почте и подскажет следующий шаг.

Статус сервиса

Не открывается ТендерАИС?

На странице статуса — состояние функций и текущие инциденты. Если нужна помощь, свяжитесь по почте или телефону.

Страница статуса сервиса

06 / Вопросы

О сроках ответа и способах обращения.

Что делать, если не получается войти?
Напишите на hello@tenderais.ru или позвоните 8 800 250 46 86. Для обращения по почте и телефону вход в кабинет не нужен.
Вопрос решат за 15 минут?
Это среднее время первого ответа в чате в рабочие часы. Срок решения зависит от вопроса и того, какая проверка потребуется.
Как работает поддержка Enterprise?
Порядок поддержки, уровень сервиса и время реакции согласуются в условиях проекта и SLA.

Задать вопрос

Расскажите, с чем нужна помощь.

Откройте чат поддержки в кабинете или напишите на hello@tenderais.ru — ответим в рабочее время.

Войти в кабинет